Limina

Términos y Condiciones de Uso — App LIMINA

Estos términos regulan la app LIMINA, próximamente disponible en España.

Última actualización: 2026

1. Identificación de las partes

1.1. El presente documento de Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos y Condiciones») regula la relación entre los usuarios de la aplicación y/o plataforma digital de salud y bienestar de LIMINA (en adelante, el «Usuario» o los «Usuarios») y LIMINA HEALTH, S.L., con domicilio social en Calle de Prim Centro, S/N, 28004 Madrid (Madrid), CIF B88854823, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-889349 (IRUS 1000475382375) (en adelante, «LIMINA»). En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa asimismo de que el correo electrónico de contacto es support@liminalife.es.

1.2. Los presentes Términos y Condiciones serán de aplicación conjunta con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies cuando esta se encuentre publicada, y cualquier otro texto legal o política específica que resulte aplicable a la app, al sitio web asociado, a los servicios digitales prestados por LIMINA o a determinadas funcionalidades, programas o servicios sanitarios disponibles a través de los mismos.

2. Objeto y descripción del servicio

2.1. LIMINA opera una plataforma digital de salud y bienestar, accesible a través de aplicación móvil, sitio web u otros canales digitales habilitados, cuya finalidad es facilitar a los Usuarios el acceso a servicios, contenidos, herramientas y programas personalizados relacionados con determinadas condiciones clínicas y objetivos de salud y bienestar. LIMINA actúa, con carácter general, como operador tecnológico y organizador de la plataforma y no presta por sí misma actos médicos, diagnósticos, prescripciones ni tratamientos médicos; en su caso, y siempre sujeto a disponibilidad, elegibilidad del Usuario y normativa aplicable, dichos servicios serán prestados por médicos colegiados, profesionales sanitarios, clínicas, farmacias u otras entidades debidamente habilitadas.

2.2. A título enunciativo y no limitativo, la plataforma podrá incluir, ahora o en el futuro, los siguientes servicios y funcionalidades:

2.3. En función del programa concreto y del marco regulatorio aplicable en España, la plataforma también podrá servir como canal para el acceso a consultas sanitarias, valoración clínica, prescripción electrónica, dispensación por oficinas de farmacia autorizadas, entrega de productos, seguimiento terapéutico, orientación u otros servicios complementarios. Tales prestaciones, cuando estén disponibles, serán realizadas por médicos colegiados, otros profesionales sanitarios, farmacias, clínicas o terceros colaboradores debidamente habilitados, en el ámbito de sus respectivas competencias y bajo su propia responsabilidad profesional.

2.4. Asimismo, LIMINA podrá desarrollar determinados programas, canales o experiencias digitales en colaboración con terceros del sector salud, incluidos potenciales socios estratégicos o comerciales como laboratorios o titulares de productos, sin que ello altere el hecho de que la eventual indicación, decisión clínica, prescripción o tratamiento corresponde exclusivamente al profesional sanitario habilitado que intervenga en cada caso. La disponibilidad de cada servicio dependerá de la elegibilidad del Usuario, de la decisión clínica de los profesionales intervinientes y de las condiciones particulares informadas en cada momento. Salvo indicación expresa en sentido contrario, LIMINA actúa como operador de la plataforma digital y no sustituye la asistencia sanitaria presencial cuando ésta resulte clínicamente necesaria.

2.5. En base a lo anterior, LIMINA podrá desarrollar determinados programas, recorridos digitales, campañas, iniciativas de información o experiencias de usuario en colaboración con otras entidades del sector salud o farmacéutico, cuando así se informe específicamente en cada caso. Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares aplicables, la eventual participación de otras entidades se circunscribirá al marco de dicha colaboración y no implicará, por sí misma, la prestación directa al Usuario de actos médicos, diagnósticos, prescripciones, dispensación ni tratamientos, los cuales corresponderán, en su caso, a médicos colegiados, profesionales sanitarios, farmacias, clínicas u otras entidades debidamente habilitadas que intervengan en cada servicio.

3. Aceptación y consentimiento

3.1. El acceso, navegación, registro y/o uso de la plataforma por parte del Usuario implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones vigentes en cada momento. LIMINA recomienda al Usuario revisar periódicamente estos textos legales, ya que podrán ser modificados para adaptarse a cambios normativos, funcionales u operativos.

3.2. El consentimiento del Usuario podrá recabarse mediante la marcación de casillas, la creación de una cuenta, la cumplimentación de formularios, la contratación o solicitud de servicios, la confirmación electrónica de determinadas acciones, el uso continuado de la plataforma o cualquier otro medio válido admitido en Derecho, sin perjuicio de los consentimientos específicos que deban recabarse en materia de protección de datos, salud, comunicaciones comerciales o prestación de servicios sanitarios.

4. Acceso, registro y cuenta de usuario

4.1. El acceso a determinadas áreas de la plataforma podrá ser libre, mientras que otras funcionalidades, servicios o programas podrán requerir registro previo, verificación de identidad, aceptación de documentación adicional, validación clínica, confirmación de elegibilidad, mayoría de edad, residencia en un territorio determinado o el cumplimiento de otros requisitos específicos.

4.2. En caso de registro, el Usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo, en su caso, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, documento identificativo, correo electrónico, teléfono, dirección, datos de salud necesarios para la prestación del servicio y cualquier otra información que resulte exigible en función del servicio solicitado.

4.3. La cuenta de Usuario es personal e intransferible. El Usuario será responsable de la custodia de sus credenciales de acceso, de todas las actividades realizadas desde su cuenta y de notificar sin demora cualquier uso no autorizado, pérdida, robo o sospecha de vulneración de la seguridad. LIMINA podrá adoptar medidas de verificación adicionales, suspender accesos o requerir documentación complementaria cuando resulte necesario por motivos de seguridad, cumplimiento normativo o prevención del fraude.

5. Obligaciones del Usuario y usos prohibidos

5.1. El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma diligente, lícita, de buena fe y de conformidad con la normativa aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral, el orden público y las instrucciones razonables comunicadas por LIMINA o por los proveedores sanitarios y colaboradores autorizados.

5.2. Queda prohibido, entre otros supuestos: facilitar información falsa o de terceros sin legitimación; suplantar identidades; utilizar la plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o abusivos; interferir en su funcionamiento; intentar acceder a sistemas, datos o cuentas ajenas; introducir virus o código malicioso; utilizar contenidos o servicios con fines distintos de los expresamente autorizados; emplear la plataforma para situaciones de urgencia o emergencia médica; o incumplir las instrucciones clínicas, de seguridad o de elegibilidad asociadas a los servicios disponibles.

5.3. El Usuario reconoce expresamente que la plataforma no está destinada a atender emergencias médicas ni sustituye, por sí sola y con carácter general, la asistencia sanitaria presencial cuando ésta resulte clínicamente necesaria. En caso de urgencia, emergencia médica, empeoramiento agudo, efectos adversos graves o cualquier situación que requiera atención inmediata, el Usuario deberá contactar inmediatamente con los servicios de emergencia (112) o acudir a un centro sanitario presencial.

6. Condiciones específicas de los servicios y programas

6.1. Determinados servicios ofrecidos a través de la plataforma podrán estar sujetos a condiciones particulares, consentimientos informados, criterios de elegibilidad, protocolos clínicos, políticas de cancelación, términos económicos, documentación precontractual o requisitos regulatorios adicionales, que serán puestos a disposición del Usuario antes de su contratación o utilización.

6.2. Cuando los servicios sanitarios, la prescripción, la dispensación, la logística, el soporte clínico, el coaching, las analíticas, el uso de dispositivos o cualquier otra prestación sean ejecutados por profesionales sanitarios, farmacias, clínicas, laboratorios, operadores logísticos o terceros colaboradores, tales servicios se prestarán bajo la responsabilidad de dichos terceros en el ámbito de sus competencias y conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del papel de intermediación, coordinación tecnológica o soporte que pueda desempeñar LIMINA.

6.3. La plataforma podrá apoyarse en datos declarados por el Usuario, información generada por la interacción con la app, resultados o métricas procedentes de dispositivos conectados, inteligencia artificial, automatizaciones y otras herramientas tecnológicas orientadas a mejorar la experiencia, la segmentación, la adherencia, el seguimiento y la personalización del servicio. Ello no implicará, por sí mismo, que todas las recomendaciones, alertas o contenidos tengan naturaleza de acto médico, diagnóstico o prescripción, salvo cuando así se indique expresamente y proceda de un profesional habilitado.

7. Precios, pagos y contratación

7.1. El acceso general a la plataforma podrá ser gratuito o de pago, y determinados servicios, programas, suscripciones, consultas, productos o funcionalidades podrán estar sujetos al abono de un precio, tarifa o cuota, que se indicará al Usuario con carácter previo a la contratación. Salvo indicación en contrario, los importes se entenderán expresados en Euros, con inclusión o exclusión de impuestos según proceda y se informe en cada caso.

7.2. LIMINA podrá ofrecer modelos de pago único, suscripción, renovación periódica, paquetes o combinaciones de servicios propios y de terceros. Las condiciones de facturación, renovación, cancelación, reembolso, no asistencia a citas y cualesquiera otros términos económicos o precontractuales podrán variar en función del servicio contratado, del país, de la condición del Usuario y de la normativa aplicable, debiendo consultarse en cada proceso de contratación o en las condiciones particulares correspondientes.

8. Propiedad intelectual e industrial

8.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, el sitio web, la aplicación, su diseño, estructura, software, código, interfaces, bases de datos, contenidos, textos, imágenes, vídeos, gráficos, documentos, funcionalidades, marcas, nombres comerciales, signos distintivos y cualesquiera otros elementos asociados pertenecen a LIMINA o a terceros licenciantes, quedando reservados todos los derechos.

8.2. El acceso o uso de la plataforma no implica cesión, licencia o transmisión alguna sobre dichos derechos, salvo el derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de uso personal de la plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, ingeniería inversa, reutilización o explotación no autorizada de cualquier contenido o elemento protegido.

9. Responsabilidad, garantías y disponibilidad

9.1. LIMINA no garantiza la disponibilidad permanente, continuidad absoluta, ausencia de errores o total inmunidad frente a incidencias técnicas, ciberataques, interrupciones de red, incompatibilidades, mantenimiento, actualizaciones, acciones de terceros o supuestos de fuerza mayor que puedan afectar al funcionamiento de la plataforma. No obstante, LIMINA adoptará medidas razonables para mantener la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento de sus servicios.

9.2. En la medida permitida por la legislación aplicable, LIMINA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de: la falta de veracidad, exactitud o actualización de la información facilitada por el Usuario; el uso indebido de la plataforma; decisiones adoptadas exclusivamente por el Usuario sin contraste profesional cuando éste resulte aconsejable; la actuación autónoma de terceros colaboradores; la indisponibilidad temporal de servicios; o la imposibilidad de prestar determinados servicios por razones regulatorias, territoriales, clínicas, técnicas o logísticas.

9.3. LIMINA podrá suspender, limitar o cancelar, temporal o definitivamente, el acceso del Usuario a la plataforma o a determinados servicios cuando exista incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, riesgo para la seguridad, sospecha de fraude, exigencia legal o regulatoria, razones clínicas, problemas técnicos o cualquier circunstancia que razonablemente lo justifique.

10. Protección de datos y comunicaciones

10.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de LIMINA, en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos («RGPD»), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales («LOPDGDD»), y en la restante normativa aplicable. Cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, LIMINA y/o los profesionales sanitarios o terceros asistenciales que intervengan tratarán datos relativos a la salud del Usuario, que tienen la consideración de datos personales de categoría especial conforme al artículo 9.1 del RGPD y de datos relativos a la salud conforme al artículo 4.15 del RGPD.

10.2. El tratamiento de dichos datos se llevará a cabo respetando los principios del artículo 5 del RGPD, en particular los principios de licitud, lealtad y transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva. Según la naturaleza de cada tratamiento, la base jurídica podrá apoyarse en el artículo 6.1.b del RGPD, cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de la relación contractual; en el artículo 6.1.c del RGPD, cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales; y, tratándose de datos de salud, en las excepciones del artículo 9.2 del RGPD, incluyendo el consentimiento explícito del Usuario conforme al artículo 9.2.a del RGPD, así como el tratamiento necesario para fines de medicina preventiva o laboral, diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento sanitario o social o gestión de sistemas y servicios de asistencia sanitaria o social conforme al artículo 9.2.h del RGPD, cuando dicho tratamiento sea realizado por un profesional sujeto al deber de secreto profesional o bajo su responsabilidad.

10.3. LIMINA facilitará al Usuario la información exigida por los artículos 13 y, en su caso, 14 del RGPD acerca del tratamiento de sus datos personales y le permitirá ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, sin perjuicio de las limitaciones legales que pudieran resultar aplicables en el ámbito sanitario. Cuando la base legitimadora del tratamiento de datos de salud sea el consentimiento explícito, éste podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

10.4. Dada la especial sensibilidad de los datos médicos tratados a través de la plataforma, LIMINA aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD, incluyendo controles de acceso, medidas de confidencialidad, trazabilidad, cifrado o seudonimización cuando proceda, y mecanismos destinados a evitar accesos, usos o divulgaciones no autorizados. Asimismo, los datos de salud serán tratados únicamente por personal autorizado y sujeto a deberes de confidencialidad y secreto profesional en los términos legalmente exigibles.

11. Modificaciones

11.1. LIMINA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, funcionales o de negocio. Cuando la modificación resulte relevante, LIMINA informará al Usuario por medios razonables. La continuación en el uso de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios supondrá su aceptación, salvo que la normativa exija una actuación expresa adicional.

11.2. Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes y aplicables.

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto o controversia que pudiera derivarse de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid. Cuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor, resultarán de aplicación las reglas imperativas de competencia territorial previstas en la normativa de consumo y procesal vigente.

12.2. Cuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor, conservará en todo caso los derechos que le reconozca la normativa imperativa de consumo aplicable. En su caso, podrá acudir también a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten legalmente procedentes y, cuando sea aplicable, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea conforme a la normativa vigente.

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